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[UX] 기본 귀인 오류 (Fundamental Attribution Error) : 왜 사용자를 탓하면 안 되는가

🔍 기본 귀인 오류 (Fundamental Attribution Error) 란?기본 귀인 오류는 타인의 행동 원인을 그 사람의 성격이나 의도 때문이라고 판단하고, 실제로는 상황적 요인을 과소평가하는 인지적 편향을 의미한다. 예를 들어, 어떤 사용자가 버튼을 누르지 못했을 때 “왜 저걸 못 눌렀지? 눈치가 없네”라고 해석하는 경향이 여기에 해당한다.하지만 실제로는 버튼의 위치나 UI 구성의 문제일 수 있다.자신이 같은 실수를 할 경우에는 “내가 오늘 피곤해서 그랬다”라고 상황 탓을 하는 반면, 타인에게는 성격적 귀인을 하는 경향이 있다는 점에서 행위자-관찰자 편향 (Actor-Observer Bias)과도 밀접하게 연결된다. * 행위자-관찰자 편향(Actor-Observer Bias): 자신의 행동은 ..
공부/UX 이론 2025. 6. 22. 21:15
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