1. 피크엔드 법칙 이란?피크엔드 법칙(Peak-End Rule)은 사람이 어떤 경험을 평가할 때, 그 경험 전체의 평균이 아니라 ‘가장 강렬했던 순간(피크)’과 ‘마지막 순간(엔드)’에 의해 판단한다는 심리학 이론이다.즉, 사용자는 서비스 이용의 모든 순간을 기억하지 않고, 감정이 가장 높았던 순간과 마지막 경험을 중심으로 전체 만족도를 형성한다.2. 이론이 탄생한 실험 및 연구이 이론은 심리학자 Daniel Kahneman과 Barbara Fredrickson, Charles Schreiber, Donald Redelmeier (1993)의 연구에서 제시되었다.📘 대표 실험 : 냉수 손 담그기 실험 (Cold Pressor Test)참가자들에게 차가운 물(14°C)에 손을 담그게 하는 고통스러운 실..